Questions fréquentes

Le toucher de la peau peut paraître plus doux après l’exfoliation. Le résultat varie selon votre peau et votre geste ; aucun délai identique n’est garanti pour tout le monde.

Les gants LA SOIE sont en soie de mûrier non blanchie, naturellement riche en séricine. Deux tissages sont proposés : un plus fin pour le visage et un pour le corps. Ils s’utilisent avec de l’eau seule pendant l’exfoliation.

Réservez le gant visage au visage et le gant corps au corps. Le duo réunit les deux. Retrouvez les conseils et précautions sur la fiche du gant.

Consultez les conseils du format choisi sur sa fiche et adaptez le geste à votre peau. Rincez le gant puis laissez-le sécher à l’air libre. Remplacez-le si le tissu ou les coutures sont abîmés, ou s’il ne peut plus être nettoyé correctement.

Utilisez le gant avec de l’eau seule pour l’exfoliation. Utilisez les savons pour le lavage dans un geste séparé, puis rincez. Les étapes sont détaillées sur la fiche du coffret.

La chantilly est un savon pour laver le corps, à la texture fouettée qui mousse au contact de l’eau. Ce n’est pas un gommage. Les savons Curcuma et Tea Tree contiennent des fibres de courge.

Le rituel n’est pas un traitement de l’acné. Consultez les précautions de chaque produit et demandez conseil à un professionnel pour vérifier qu’il convient à votre peau. Contactez-nous pour obtenir les listes d’ingrédients avant de commander.

Vérifiez les ingrédients et les précautions de chaque produit avec votre professionnel de santé avant utilisation. Nous pouvons vous transmettre les informations de composition sur demande.

Évitez de frotter ces zones. En cas de doute, demandez un avis médical avant d’utiliser un accessoire exfoliant.

Il contient un gant visage, un gant corps, deux savons aux fibres de courge Curcuma et Tea Tree, et un savon chantilly. Vous choisissez uniquement le parfum de la chantilly : Aloé Vera, Café, Hammam ou Océan.

Ils complètent la gamme avec des accessoires au toucher doux pour la nuit. La taie s’utilise sur votre oreiller ; le bonnet enveloppe les cheveux. Consultez leurs fiches pour les dimensions et les conseils d’entretien.

La soie est une fibre ; le satin désigne un type de tissage. Un satin peut donc être en soie ou en polyester, entre autres matières. Pour choisir, regardez la composition indiquée sur le produit.

Le choix dépend aussi du volume et de la longueur de vos cheveux ainsi que de l’ajustement du bonnet. Consultez la fiche ou écrivez-nous avant de commander pour vérifier le format.

Contactez-nous au plus vite à lasoiefrance@gmail.com, avec le numéro de commande et la modification souhaitée. Nous vérifierons son état de préparation ; une modification n’est pas garantie une fois l’expédition engagée.

Vérifiez les courriers indésirables et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. Si vous ne retrouvez pas le message, contactez-nous avec votre nom et la date de commande. Ne transmettez jamais vos coordonnées de carte bancaire.

Saisissez-le dans le champ de réduction au moment du paiement, puis vérifiez son application avant de valider. Les conditions propres au code déterminent les produits éligibles et les éventuels cumuls.

L’expédition est prévue sous 24 h. Ce délai correspond à la préparation et à la remise du colis au transporteur ; il ne correspond pas au délai de livraison.

Nos conditions de vente indiquent un délai habituel de 3 à 10 jours ouvrés à compter du lendemain de la validation de la commande, hors pic d’activité ou indisponibilité. Consultez les options affichées avant le paiement et le suivi de votre colis.

La livraison est offerte dès 50 € d’achat selon les conditions affichées sur la boutique. Les frais et options applicables à votre adresse sont précisés avant le paiement.

Nos conditions de vente prévoient la France métropolitaine, la Corse, Monaco, l’Europe et certains pays du monde. Les destinations réellement disponibles se vérifient à partir de votre adresse au paiement. Si votre destination n’apparaît pas, contactez-nous avant de commander.

Les modes disponibles pour votre adresse sont affichés avant le paiement. Sélectionnez le point relais ou l’option souhaitée lorsqu’ils sont proposés ; n’indiquez pas simplement une adresse de relais comme adresse personnelle.

Consultez les informations de suivi reçues après l’expédition et votre espace client, si vous en avez un. Si vous ne retrouvez pas le suivi, écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande.

Vérifiez d’abord le suivi, les avis de passage et les éventuelles indications de dépôt. Contactez ensuite LA SOIE avec votre numéro de commande et le statut affiché pour que nous examinions la situation avec le transporteur.

Notre politique prévoit un délai de rétractation de 14 jours après réception. Écrivez à lasoiefrance@gmail.com en précisant le numéro de commande et les produits concernés pour recevoir les instructions. Consultez les conditions complètes de retour avant l’envoi.

Les frais de retour d’une rétractation sont à votre charge selon notre politique. Pour un produit endommagé, manquant ou différent de celui commandé, contactez-nous afin que nous traitions la situation et vous indiquions la marche à suivre.

Conservez le colis et les produits reçus. Envoyez-nous le numéro de commande, une description du problème et des photos du colis, de son étiquette et du contenu. Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la solution adaptée.

Emballez soigneusement les produits et conservez la preuve d’envoi. Les retours sont contrôlés à réception ; si un élément manque ou est endommagé, nous vous contacterons pour examiner la situation selon les conditions applicables.

L’équipe LA SOIE vous répond sous 24 h ouvrées. Écrivez à lasoiefrance@gmail.com ou utilisez le formulaire de contact. Pour une commande existante, indiquez son numéro afin de faciliter le suivi.